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TRILHA DE APRENDIZAGEM / A2CR
Quero IA no atendimento
Conecte conhecimento e contexto antes de ampliar a autonomia.
Objetivo: Definir fontes autorizadas, contexto, testes e limites de autonomia antes de ampliar o uso de IA no atendimento. O ritmo é seu; não há avaliação, certificação ou registro de progresso.
- PASSO 1 DE 5
Organize os dados
Identifique informação desatualizada, contraditória ou sem responsável.
Abrir este passo → - PASSO 2 DE 5
Entenda a base de conhecimento
Escolha documentos autorizados e como a recuperação será avaliada.
Abrir este passo → - PASSO 3 DE 5
Cuide da memória
Separe memória da conversa, dados do cliente e regras comerciais.
Abrir este passo → - PASSO 4 DE 5
Avalie as respostas
Monte perguntas e exceções com respostas esperadas e critérios de encaminhamento.
Abrir este passo → - PASSO 5 DE 5
Meça o custo real
Considere consumo, recuperação, revisão e retrabalho no custo por tarefa resolvida.
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