# Como avaliar um agente de IA no atendimento: qualidade, segurança e conversão

Agência A2CR · Publicado e revisado em 06/11/2026
Fonte: https://agenciaa2cr.com/guias/avaliar-agente-ia-atendimento

## Antes de preencher
Use dados fictícios ou anonimizados. Não registre senhas, chaves de API ou dados pessoais desnecessários. Este roteiro organiza uma avaliação; não executa testes nem certifica qualidade.

## Checklist
- [ ] Definir tarefas, limites e fonte oficial de cada informação
- [ ] Testar clientes com demandas diferentes e dados faltantes
- [ ] Impedir invenção de preço, compromisso ou agendamento
- [ ] Validar transferência e respeito à pausa por humano
- [ ] Separar conversão, qualificação e satisfação
- [ ] Registrar versão, cenário, evidência e revisão humana

## Modelo para preencher
| Cenário | Versão de prompt / modelo / base | Resultado esperado | Resposta / ação observada | Gravidade | Decisão humana |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| Dados fictícios | Preencher | Preencher | Preencher sem PII | Preencher | Não avaliado |

## Decisão e acompanhamento
- Responsável: preencher
- Data e versão avaliada: preencher
- Evidências e limitações: preencher
- Pendências e critério de conclusão: preencher
- Próxima revisão: preencher

Exemplos e cálculos do guia são educativos. Uma proposta depende do cenário real da empresa.