Um dashboard de logística precisa explicar onde o pedido está, se chegará no prazo e por que houve desvio. Para isso, ERP, estoque, transporte e comprovante de entrega devem compartilhar identidade e eventos.
Modele a jornada
Registre pedido, aprovação, separação, expedição, coleta, trânsito, tentativa e entrega. Defina o relógio usado em cada etapa e preserve datas prometida, planejada e realizada.
Defina indicadores
| Indicador | Regra necessária |
|---|---|
| Lead time | Eventos inicial e final |
| OTIF | Critério de prazo e quantidade completa |
| Pedidos em risco | Previsão e limite de alerta |
| Ocorrências | Categorias e responsabilidade |
| Custo por entrega | Itens incluídos e rateio |
Não altere a data prometida para melhorar resultado. Mudanças precisam de motivo e versão.
Integre eventos
Use chaves de pedido, remessa, volume e entrega. Webhooks podem acelerar atualização; conciliação periódica encontra eventos perdidos. Mostre a última atualização e trate duplicidade.
Explique atrasos
Classifique causas como estoque, separação, documentação, coleta, rota, destinatário e ocorrência externa. Permita chegar do indicador aos pedidos afetados.
Segmente decisões
Analise por cliente, região, transportadora, produto, rota e unidade. Compare grupos equivalentes. Uma média nacional pode esconder uma operação local crítica.
Crie alertas acionáveis
Defina condição, antecedência, responsável e ação. Alertas de atraso já ocorrido ajudam menos que risco detectado antes da janela de decisão.
Concilie entrega e negócio
Comprovante, devolução e recusa precisam retornar ao processo. Relacione nível de serviço a reclamações, custo e retenção quando houver dados confiáveis.
Primeira versão
Escolha um canal ou região. Integre pedidos, expedição e transportadora principal. Entregue fila em risco, OTIF, causas e registros. Valide com amostras antes de ampliar.
Checklist
- Eventos e datas têm significado comum?
- Identificadores ligam sistemas?
- Promessa original é preservada?
- Falhas de integração ficam visíveis?
- Causas levam a responsáveis?
- Indicadores permitem ação antes do atraso?
Para transformar eventos logísticos em um painel operacional, fale com a A2CR.
